2016年商家雙11活動策劃執(zhí)行方案范文案列，以下就是關于2016年商家雙十一活動策劃背景介紹

 

     在雙十一活動即將到來的前夕，在現代電子商務火爆的前景下，商家能夠參與淘金幣、聚合算、天貓等活動以增強商家品牌曝光率，從而提高品牌在行業(yè)與買家心目中的知名度，從而為在雙十一活動中的打下良好的廣告。“雙十一”即指每年的11月11日，因為活動的日期特別，因而又被稱為光棍節(jié)。taobao商城運用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以進步出售額度。2012年11月11日前后，在taobao上，許多商家推出5折優(yōu)惠促銷雙11活動，許多人的團體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

 

     雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

 

     雙十一項目進程表

 

     項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

 

     項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。

  

     接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在?！?015年雙十一活動策劃方案】2015年雙十一活動策劃方案。

 

     雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

 

     品牌LOGO：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

 

     部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

     商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;

     活動策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

     雙十一活動推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;

     客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;

     物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;

     后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等;

 

     成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責雙十一活動期間ERP系統和網絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

 

     雙十一各部門職責

 

     雙11活動期間運營部工作安排

     1.雙十一活動報名及活動商品申報

     2.制定雙十一活動方案

     3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

     4.雙十一專題頁制定日收藏數據指標

     5.跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整(持續(xù))

     6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求、

     7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

     8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標

     9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

     10.通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案

     11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案

     12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案

     13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫)

     14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞

     15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案

     16.類目小二現場考察，雙十一相關了解

     17.雙11當天類目對接相關(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

     18.倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知

     19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

 

     活動期間商品部工作安排

     1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

     2.根據確定的主推款進行文案優(yōu)化

     3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產品定價

     4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

     5.規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存

     6.主推款及常規(guī)款關聯銷售方案

     7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等)

     8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案

     9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單

 

     活動期間美編部工作安排

     1.產品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化

     2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

     3.預熱期DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單

     4.活動報名素材制作與優(yōu)化

     5.首頁(預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

     6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

     7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

     8.鉆展，直通車素材制作

     9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

     10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

     11.雙十一自主購物攻略頁面制作

     12.無線端手機專修

     13.O2O素材制作

 

     活動期間活動推廣部工作安排

     1. 制訂活動期間廣告資源方案

     2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

    3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

     4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

     5.主推款關鍵字推廣、定向推廣

     6.重點推廣款

     7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求

     8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求

     9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

     10.雙11鉆展素材測試

     11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

     12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

 

     雙十一活動期間客服部工作安排

     1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

     2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等

     3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等

     4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤

     5.制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查

     6.成立活動內容咨詢、售后處理小組

     7.制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

     8.雙11當天催付方案以及催款話術制定 ：

     A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

     B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！荆炫灥辍?/div>