展會客戶關系管理的技術支持

　　展會客戶關系管理在宏觀、中觀和微觀三個層次上分別表現為辦展機構的現代展會經營管理戰略、“以客戶為中心”的展會營銷戰略和一套CRM應用軟件系統。從這種意義上講，展會客戶關系管理的技術支持來自三個方面：展會經營管理戰略支持、展會營銷戰略支持和CRM應用軟件系統支持。

　?。?）展會經營管理戰略支持

　　辦展機構要將展會客戶關系管理上升到企業發展的戰略高度對待，要像支持展會招展和招商一樣大力支持和倡導開展展會客戶關系管理工作，讓所有員工都有客戶關系管理的理念，并制定相關行為準則，讓員工遵守和切實執行，減少在企業業務流程、具體操作和管理控制等方面的阻力。沒有展會經營管理戰略支持，CRM應用軟件系統將僅僅是一個工具而己，它對改變企業的展會經營和客戶掌控策略的幫助將十分有限。

　?。?）展會營銷戰略支持

　　辦展機構要將展會客戶關系管理的理念融合在展會營銷戰略里，并在具體執行時貫徹實行。只有這樣，辦展機構才能與客戶進行有效的溝通，并通過各種營銷手段為客戶提供個性化的服務，滿足客戶的特別需求：沒有展會營銷戰略的支持，展會客戶關系管理將無法達到其預期目標。

　　（3）CRM應用軟件系統支持

　　要實施展會客戶關系管理，辦展機構應有一套符合公司實際的CRM應用軟件系統，這套軟件系統必須具備：第一，一個強大的客戶數據庫，能將有關客戶的數據集成在這個數據庫中，客戶數據能及時更新刪補，敏感數據能得到有效保護；第二，較強的數據聚類分組分析功能，能按辦展機構的要求和展會的行業特色對有關客戶信息進行聚類分組分析；第三，較強的數據挖掘功能，能從大量繁雜的客戶數據中探尋出有用的客戶信息；第四，應用軟件的使用符合一般展會的辦展業務和服務流程，能促進該流程的合理化和規范化。CRM應用軟件系統是展會客戶關系管理實現的重要工具，它只有符合辦展機構的展會經營和客戶掌控戰略才能發揮更好的作用。

　　總之，展會客戶關系管理不僅僅是有一套CRM應用軟件系統就能解決問題的，還必須有經營和營銷戰略的支持。