12月18日，以“同心·同行 溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲盛典，在山城重慶隆重舉行。來自全國各地的長安核心體驗官和資深用戶，與長安汽車企業高管共襄盛會，在歡聲笑語中進行一場和氣溫馨的“家宴”。這是長安汽車連續第六年為用戶舉辦盛典活動，六年來，邀請用戶“回家”，已經成為雙方交流溝通的傳統，更成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。

 

 

在盛典現場，一部名為《傳承夢想 智領未來》的歷史文化情景劇率先上演。短短二十分鐘，重現了長安汽車159年恢弘闊大的歷史進程，與從無到有、不斷求索的崢嶸歲月。更在觀眾心中埋下一顆探索長安精神的種子，等待生根發芽后與長安汽車共面未來。

 

隨后，長安汽車總裁王俊發布UNI Service全新服務，將在UNI Service“智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的體驗場景和服務品質”基礎上全新升級，并擴大至長安系全部品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。

 

接下來的節目，無論是《長安·夢》節目表演、《同心同行》車主故事分享，還是榮譽殿堂頒獎儀式、《每一個你》粉絲大合唱，均圍繞“以客戶為中心”展開，精彩的節目贏得陣陣掌聲——這正是客戶對長安汽車最大的支持與肯定。

 

 

加速轉型智能出行科技公司

 

在數字化智能汽車時代，更能“體察人心”的智能科技，給冰冷的機械披上一層有溫度的外衣，也促使企業與客戶之間從單純的買賣關系向情感交流轉變。長安汽車率先捕捉客戶需求變化，以客戶愉悅為價值核心，提出“從服務客戶向經營客戶”的轉型舉措，將“經營客戶”作為企業向智能出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。

 

早在2019年第四屆粉絲盛典上，長安汽車就發布“知音伙伴計劃”，做出“價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業”五大承諾。2020年6月，五大承諾升級2.0版本，進一步提升客戶權益。今天，五大承諾再度升級，以價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行煥新而來，致力于破除行業底層頑疾，解決客戶更多場景下的痛點。

 

此外，長安汽車先后通過全天候24小時服務、構建客戶體驗標準業務體系與CA-NPS指標體系等措施，與客戶一起創造價值、提升價值、分享價值。長安汽車“客戶至上”的理念，還貫穿在粉絲營銷與客戶生態圈構建中。2021年5月，長安汽車打造的“OpenDay”就是力證。在活動中，長安汽車高層與體驗官們進行一場干貨滿滿的座談分享會，虛心聽取眾多中肯建議，確保為新老用戶提供有溫度的愉悅體驗。

 

 

經年累月的資源投入，矢志不渝的服務信念，全面升級的服務意識，讓長安汽車的“客戶經營”工作收獲累累碩果。從行業評價結果來看，2020年中國消費者協會發布的客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；2021年中質協發布的銷售滿意度排名中，長安汽車摘得自主品牌桂冠；行業權威機構J.D.POWER發布的客戶滿意度排名中，長安汽車排名持續快速提升。

 

 

行業高度認可的背后，離不開用戶的支持與信賴。正如長安汽車企業總裁王俊所說：“長安系中國品牌的會員規模已經有2058萬，客戶體驗官達到1.2萬人，這是一組令人驕傲和感動的數字，更是一份沉甸甸的責任。”

 

全新服務惠及長安2000萬車主

 

道阻且長，行則將至。在“從服務客戶向經營客戶”的轉型之路上，長安汽車敢為人先，提出“以新服務增添新體驗”，打造出通過線上和線下無縫連接的全新服務業態——UNI Service，覆蓋“買賣用修服營改拓”客戶全生命周期的場景觸點，提供以客戶為中心、超越客戶期待，且獨具調性的用車服務。

 

UNI Service是線上線下全場景融合的創新業態，不僅如此，UNI Service提供智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的高體驗服務場景，同時，UNI Service還是長安汽車始終將客戶視為品牌合伙人，與客戶共同成長，相互成就的重要平臺。

 

 

截至目前，UNI Service品牌體驗空間已經在重慶、南京、青島、北京、長沙五城落成，均位于城市核心生活商圈。基于不同的用車場景和體驗需求，UNI Service推出了品牌體驗空間、自造空間、工坊三種線下業態。其中品牌體驗空間和工坊離開汽車商圈，走進生活商圈，提供更多更好更近的服務體驗。自造空間定位為魔改中心，喜歡改裝的朋友，可以在這里和改裝大咖面對面交流，為大家提供多元化改裝方案。

 

在線上體驗方面，UNI Service整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。在場景打造方面，基于“買賣用修服營改拓”，打造高體驗服務場景，提供不止于車的服務。

 

2022年，UNI Service將持續進化，提供更智慧主動的服務，陸續上線智慧云服、智能維保、安全守護、旅途關懷等一系列全新服務內容。此外，UNI Service開放共創的機制體系將更加健全，以更開放共創的心態吸收客戶創意，與客戶相互成就，共同成長。未來，UNI Service將不僅僅是服務20萬UNI車主的平臺，更將成為長安用戶的車主之家。

 

 

青衿之志，履踐致遠。堅持“以客戶為中心”為理念，以“引領汽車文明，造福人類生活”為使命的長安汽車，正為實現人類美好自由的出行生活不懈奮斗。在這一過程中，越來越多志同道合的粉絲加入進來，與長安汽車共同打造一個世界一流汽車企業。

 

（新民網出于傳遞汽車資訊的目的刊登此文，不代表本網觀點）