組織的客觀環境，即組織周圍客觀存在的各種情況和條件，或稱圍繞組織空間的各種自然與社會的總和，通常將其分為自然環境和社會環境兩大類。任何組織總是生存在一定的客觀環境之中，客觀環境既是組織賴以生存、獲得發展的立足之地，又是導致組織出現生存危機和發展障礙的外在因素。組織的生存發展雖然受到客觀環境制約，但它在客觀環境中卻并非處于完全被動和束手無策的地位。組織可以能動地對環境加以適應、協調和改造，通過對客觀環境的反作用而使得客觀環境有利于組織自身的生存與發展。

 

　　組織的公共關系工作，從根本上講，就是組織為了自己的生存和發展，處理與其客觀環境的相互關系，并確定適應、協調和改造環境的方式和途徑。古人說：“天時不如地利，地利不如人和”。公共關系說到底，就是一種創造組紛“人和”環境的藝術。公共關系要考慮組織生存的自然環境，即組織所在地的地理、資源、氣候等自然條件，更主要地是要去研究組織生存的社會環境，即組織所在國家、地區的社會政治條件、經濟條件、思想文化條件、法律制度條件、社會秩序條件以及社會生活其他方面的條件。這中間尤為重要地是去研究組織所面臨的、與之息息相關的各類公眾構成的這個特殊的環境條件。

 

　　公關策劃公關活動策劃，從這個意義上看，就是組織為了適應客觀環境，并主動去利用、開發和改造客觀環境而尋找對策與辦法的思維謀劃。

 

　　無論是適應還是利用客觀環境，開發或改造客觀環境，一個先決的條件，便是首先要了解和認識客觀環境，通過分析客觀環境的信息，把握環境動態變化的脈胳趨勢及給組織造成的影響。對組織客觀環境的調查研究，當是公關策劃公關活動策劃的運籌依據和成功前提。古代著名軍事家孫武曾說：“知己知彼，百戰不殆。” 《 管子 · 制分 》 載：“小征，千里遍知之”大征，遍知天下”這里所說的“知”，都是指的對客觀環境全面系統的了解，與綜合動態的研究分析。

 

　　組織的環境是一個由不同性質、多種條件、多種因素所構成的綜合系統。系統內各要素各層次之間又呈現著一種復雜多變的關系狀態。組織的每次公關策劃公關活動策劃，要將這個大系統的方方面面全部了如指掌，在現實生活中是不可能辦到，也沒有必要去辦到。為了使組織的公關策劃公關活動策劃更具針對性和實效性，對組織公關工作的客觀環境加以類型的劃分，倒是很有必要。

 

公關活動策劃組織客觀環境細分

 

　　按照不同的劃分標準和劃分辦法，組織的客觀環境可以劃分成許多不同的類型．例如：按照環境的屬性劃分，有自然環境與社會環境；按照環境的大小范圍劃分，有大環境和小環境；按照環境與組織聯系的疏密度劃分，有一般環境與具體環境；按照環境的功能及其與組織的作用劃分，有政治環境、經濟環境、文化環境、技術環境、人口環境、公眾關系環境、人際關系環境等；按環境對組織的限制度劃分，有寬松環境與緊張環境；按環境條件和因素的性質劃分，有軟環境和硬環境；按環境的穩定程度劃分，有穩定的環境和動蕩的環境等等。按照環境與組織之間不同的互動關系看，組織環境還可分為內部環境與外部環境。公關策劃公關活動策劃需涉及的內部環境問題，我們將在下一章里加以討論，這里主要就公關策劃公關活動策劃應當涉及、關顧、考慮、重視的那些外部客觀環境，作一簡單分析。

 

　　組織的外部環境，是指那些與組織相互關聯、相互影響、相互作用和制約的自然、經濟、政治、文化等多種因素及各類公眾共同構成的有機總體。它們既是一種客觀存在，又具有復雜、變化、相互滲透等特點。組織能否適應千變萬化的外部環境，能否與外部環境保持一種動態的平衡，并爭取在一定程度上去控制和改造外部環境，這既是組織為了生存發展必須考慮的問題，也是組織進行公關策劃公關活動策劃時首先要思索的問題。

 

　　組織的外部環境，從公關的角度分析，可分為三個層次：

 

　　( 1 ）總體環境總體環境即我們通常說的“大環境”它既包含自然環境，也包含社會環境．舉凡地理、氣候、資源、經濟、政治、文化、軍事、科技、法律、宗教、風俗等都容納在內。對同一個國家或同一區域的組織來說，這種環境是每一個組織都會面對的環境。換句話說，就一個國家或一個區域看，每一組織所面對的總體環境是基本相同的。

 

　　總體環境與組織的關系相當密切，總體環境的變化對組織的生存發展有著極大影響。但是，一個組織對總體環境的反作用卻極其有限，它們幾乎無法改變或輕易影響總體環境。我們往往只能不斷觀察總體環境，監測其發生的變化，預測其發展的趨勢，力求使自己去適應它、利用它，而難以去左右它。

 

　　公關策劃公關活動策劃時，既要考慮總體環境對組織形象塑造、關系協調帶來的有利因素，也要注意總體環境對組織形象塑造、關系協調帶來的不利因素乃至生存發展的危機和威脅，在策劃中去及時調整組織形象、改善組織的公眾關系，適應總體環境甚至充分利用有利因素，回避不利因素或求得不利因素的轉化。是組織公關成敗的一大關鍵。例如，深圳的城市形象塑造，就是一個認真研究總體環境的極好范例。當初，它并不具備一個普通旅游城市的良好條件。既無雄峻奇險的山，也無曲折秀美的河；既無古老悠久的歷史遺跡，也無可歌可泣的革命傳統，就是說，它并不具有一個旅游城市通常應當具有的自然環境和文化環境。然而，它卻憑借得天獨厚的改革開放特區的政治環境、經濟環境、人才環境，憑借毗領香港的特殊地理環境和人文交際環境，硬是通過“錦繡中華”“中華民俗文化村”“世界之窗”“野生動物園”“海上世界”“香蜜湖渡假村”等充滿創意的旅游環境設施的建造，使深圳成為一個新興的旅游城，給深圳帶來了極大經濟效益和極佳的社會效益。

 

　　( 2 ）組織環境組織環境即組織所面臨的、帶有自身行業特征的“小環境”，不同的組織所面臨的組織環境不一樣，這就是公關策劃公關活動策劃時必須結合組織自身特點來思考的環境。例如一家飼料生產工廠的組織環境和一家百貨銷售的商店的組織環境，就絕不可能一致。以一家卷煙生產廠為例，其組織環境相當復雜，它包容卷煙產銷整個行業，包括煙葉生產、加工、供應；煙機配置、生產、銷售、維修；卷煙紙、包裝盒、錫薄紙生產、供應；過濾嘴生產、供應；包裝及防偽標志設計、制作；彩印，銷售公司，批發與零售市場；上級主管部門等各行各業。卷煙廠在進行公關策劃公關活動策劃時，應密切關注組織環境的變化動態，把握組織環境多方面的利益需求，力求在策劃過程中，始終將組織利益與組織環境各方利益加以綜合考慮。使自身能夠適應、利用和改變組織環境。如一個新品種問世時，可通過公關活動制造輿論，引起組織環境的關注和贊賞；當組織與環境各方關系融洽友好時，不斷去開展各種公關活動，以強化和維系組織與組織環境各方的（如香煙供應商、批發商、零售大戶、重要消費者等）友好關系；當組織環境呈現出對組織不利的苗頭時，我們通過公關策劃公關活動策劃去努力變不利因素為有利因素，去化解矛盾求得諒解、理解與同情，象處理和工商稅務部門的矛盾，協調與環境保護和反對吸煙者的關系等。總而言之，公關策劃公關活動策劃必須認真對待組織環境，對組織環境不加注意或有悖于組織環境利益的策劃，最終必敗無疑。

 

　　( 3 ）競爭環境這里說的競爭環境，即由組織的同行構成的特殊環境。在市場經濟條件下的競爭社會，絕大多數組織都面臨著各種競爭對手的挑戰和威脅。認清競爭環境、分析競爭對手，是組織參與市場的先決條件，也是組織形象競爭的制勝先機。

 

　　組織公關策劃公關活動策劃時，應從兩個層面上來認識和分析競爭環境。一是從競爭環境的整體綜合狀況上來分析認識，如從競爭對手區域分布、市場份額、整合實力、發展態勢及對組織構成的整體壓力和威脅等方面作宏觀的思考；一是從構成競爭環境的主要對手的特性特質上來分析認識。如通過觀察分析競爭對手在形象塑造、公眾溝通等方面的動機、戰略、戰術，以及手法技巧、傳播內容諸情況，去作出相應的微觀的對策思考。例如浙江寧波雅戈爾制衣有限公司，面對全國乃至世界服裝行業的競爭對手，為樹立“世界名牌、一流企業”的組織形象，在全面導入 Cl 的過程中，首先，就動員了10余名專業人員，組織了一萬多名調查人員，歷時半年，進行了大規模的多項目調查，其中一項是對 1985 年至 1 994 年十年間國內外服裝業的文案調查。專家們集 55 萬字的資料而寫成 6 萬字的調查報告，就國外、國內服裝市場的現狀與趨勢、服裝流行、技術更新態勢，作了一個宏觀的掃描。一是對國內十個同行對手情況進行摸底，對其產品質量情況、市場營銷情況、組織技術力量、技術設備情況等不同組織形象側面，作了細密的偵測。“雅戈爾”最終導入 Cl 大獲成功，應當說和起初對競爭環境的宏觀掃描與細微偵視是分不開的。

 

　　綜上看來，公關策劃公關活動策劃對組織客觀外部環境的調查，主要集中在對總體環境、組織環境與競爭環境的調查三個方面。這里需要說明的是：公眾，當是組織外部環境中一個極為重要的構成部分。組織外部環境包含供應環境、銷售環境、技術開發環境、社區環境、公眾環境等。主要是就公關策劃公關活動策劃謀略作討論，而公眾是公關策劃公關活動策劃必須研究的重點，故對公眾的調查，下面單獨析出，專門討論。