我們都知道，活動(dòng)策劃服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在活動(dòng)策劃產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，它決定著整個(gè)活動(dòng)策劃工作的成敗。那么你知道相關(guān)的活動(dòng)策劃服務(wù)包括那些嗎？現(xiàn)在我們就了解一下。

 

廣義的活動(dòng)策劃服務(wù)概念是指活動(dòng)策劃企業(yè)和與活動(dòng)策劃活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向活動(dòng)策劃活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的活動(dòng)策劃服務(wù)概念是指在活動(dòng)策劃過程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)。具體來講，包括展會(huì)現(xiàn)場的租賃、活動(dòng)策劃、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

 

好的活動(dòng)策劃服務(wù)能夠帶來高的經(jīng)濟(jì)效益，能夠激起參展觀眾的購買欲望，至少不會(huì)對(duì)展會(huì)產(chǎn)生厭倦。所以活動(dòng)策劃服務(wù)在活動(dòng)策劃中處于核心地位，決定了整個(gè)活動(dòng)策劃的成敗。那么，怎么樣才算作是好的活動(dòng)策劃服務(wù)呢？或者說怎么樣去做好活動(dòng)策劃服務(wù)呢？

 

除了一些基本的服務(wù)外，“人”的因素在活動(dòng)策劃服務(wù)中顯得更為重要。活動(dòng)策劃活動(dòng)是一個(gè)圍繞著人來進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動(dòng)參與者的滿意度，達(dá)到活動(dòng)參與者的預(yù)期期望，在活動(dòng)策劃活動(dòng)中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個(gè)活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度。

 

活動(dòng)策劃場館要做到人性化的服務(wù)，首先要分析活動(dòng)策劃活動(dòng)的類型。

 

不同的活動(dòng)策劃活動(dòng)對(duì)場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷會(huì)和純粹的會(huì)議不同，純粹的會(huì)議和大型節(jié)慶活動(dòng)不同，因此分清活動(dòng)的性質(zhì)能有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次，場館管理者可以對(duì)活動(dòng)策劃活動(dòng)的參與者進(jìn)行分析，將其劃分為不同的類別，并根據(jù)各個(gè)類別的參與者進(jìn)行行為特點(diǎn)分析，提供有針對(duì)性的差異性服務(wù)，從而滿足大部分參與者的需求。

 

最后，場館的人性化服務(wù)需要對(duì)工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的表現(xiàn)，一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)知心的問候都會(huì)給人以溫馨的感覺。

 

不管怎么樣，我們都應(yīng)該重視活動(dòng)策劃服務(wù)中“人”的因素，人不僅要提供服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的活動(dòng)策劃服務(wù)。